Como funcionam as trocas e devoluções

Abaixo estão as condições gerais aplicáveis às solicitações de arrependimento, devolução por divergência no recebimento e demais ocorrências relacionadas ao pedido.

↩ Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras feitas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• O pedido de arrependimento poderá ser solicitado por nossos canais de atendimento.
• O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente com embalagem original, acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
• Após o recebimento e conferência do item devolvido, será dado andamento ao processo de cancelamento e restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação será tratada conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico.

📦 Recusa no ato da entrega

No momento do recebimento, orientamos que o cliente verifique cuidadosamente o estado da mercadoria antes de assinar o comprovante de entrega.

Caso seja constatada qualquer irregularidade, pedimos que o recebimento seja recusado imediatamente.

Após a recusa, entre em contato com nossa Central de Atendimento para o registro e acompanhamento da ocorrência.

🛠 Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para orientação sobre o procedimento aplicável ao caso.

• A análise poderá envolver conferência técnica, fabricante, assistência autorizada ou procedimento interno, conforme o tipo de produto.
• Produtos de tecnologia podem possuir fluxo específico de garantia e suporte técnico, dependendo da marca e da natureza da ocorrência.
• A garantia legal e demais direitos do consumidor permanecem assegurados nos termos da legislação aplicável.

📞 Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

• Número do pedido
• Nome do comprador
• Descrição do ocorrido
• Se necessário, fotos da embalagem, produto e etiqueta de envio